Sempre di più nella mia attività di consulenza, le aziende sono interessate a sviluppare il CRM ovvero Costumer Relationship Management, una nuova modalità di gestione della relazione col cliente basata su questi obiettivi:
-conoscere meglio i clienti per proporre servizi su misura, quindi ascoltarli in una nuova ottica raccogliento importanti informazioni sulle loro abitudini di acquisto, [...]
Entries from February 28th, 2009
Un nuovo progetto di CRM
February 28th, 2009 · 1 Comment · marketing, spunti di riflessione
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La regola d’oro della Comunicazione
February 19th, 2009 · 1 Comment · comunicazione
Se vuoi che ti ascoltino, ascoltali
Se vuoi che prendano in considerazione le tue idee, fai altrettanto
Se vuoi che considerino le cose dalla tua prospettiva, assumi la loro.
Si chiama reciprocità. Significa fare il primo passo (go first!, direbbero gli anglosassoni, vai per primo).
Una delle due parti deve avvicinarsi, deve abbassare le difese. Attenzione! Non significa cedere, [...]
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Le 4 D del Successo
February 16th, 2009 · No Comments · crescita
Quattro veloci spunti per capire a che punto siamo e dove possiamo miglirarci:
Determinazione: concentrati sull’obiettivo. Cerca di avere la meta più chiara possibile: cosa vuoi ottenere
esattamente? Sii specifico nel pensare all’obiettivo: come, dove, quando, cosa, chi, perchè.
Dedizione: non ci sono risultati facili ed immediati. Se fai le stesse cose che fanno tutti otterrai [...]
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Non so cosa voglio !?
February 11th, 2009 · No Comments · spunti di riflessione
E allora?!! Quasi tutti i corsi di crescita personale dicono che è fondamentale partire dai nostri obiettivi: avere una direzione precisa significa focalizzare le nostre energie, avere una meta accende il nostro entusiasmo. Qui invece voglio andare contro corrente. E se invece non ci fosse nulla di male a NON sapere cosa vogliamo??
Fa parte del [...]
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Essere Assertivi ! Nè ricci, nè zerbini.
February 4th, 2009 · 1 Comment · comunicazione, crescita, spunti di riflessione
Cosa significa assertività? Asserere, da latino, affermare.
Significa cooperare per vincere insieme. Significa affermare le proprie scelte, motivandole. Non basta dire: è così perchè è così !! Questo non lascia spazio alla comunicazione. Motivare significare spiegare, con i toni giusti, perchè la pensiamo in questo modo lasciando sempre aperta una porta: quella della possibilità anche di [...]
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