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L’utente al centro della relazione

L’Azienda Ospedaliera di Parma ci contatta nel 2010 per aiutarli a pianificare degli interventi sul personale di servizio agli sportelli prenotazioni di tutto l’ospedale, finalizzati al miglioramento del contatto col pubblico e all’organizzazione interna.

A tal fine, e per diversi anni su rotazione di diversi operatori, abbiamo lavorato per ogni progetto su tre fasi:

  • Formazione sulla comunicazione e orientamento al cliente
  • Formazione sulla creazione, gestione e cultura del gruppo di lavoro
  • Colloqui e feedback individuali finalizzati all’individuazione di lacune personali da colmare

Gli interventi formativi sono stati supportati da short movie appositamente pensati, creati, ripresi e montati dallo staff multimediale di LEN. I filmati rappresentavano, in maniera grottesca, i comportamenti sbagliati agiti dal personale di modo da supportare le discussioni in aula in prospettiva di una ricostruzione proattiva e condivisa dei comportamenti corretti da adoperarsi.

(fonte: http://www.gruppolen.it/progetti/)

Photo: http://www.parmaitaly.com/ospedale.html

 

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Esperto in progettazione ed erogazione di percorsi formativi aziendali. La mia passione è la crescita di persone ed organizzazioni. Da oltre 15 anni affianco le aziende nei loro cambiamenti sostenendole a trovare soluzioni di valore.

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