✓ front desk e segreteria

✓ addette/i al servizio clienti ed al post-vendita

✓ personale “tecnico” con contatti diretti col cliente

Si rivolge ad aziende con ottime e riconosciute capacità, ma che vogliono crescere anche in ambito cura e soddisfazione del cliente.

In particolare, il percorso riguarda approcci e tecniche per migliorare la comunicazione dal vivo, al telefono o scritta sviluppando questi temi:

✓ la «centralità del cliente» nell’ottica della customer satisfaction

✓ la maggiore consapevolezza dei propri comportamenti: come atteggiamenti, toni e parole influiscono sulla percezione

✓ l’influenza delle emozioni sulla soddisfazione del cliente

✓ rispondere in modo “assertivo” (non aggressivo, ne passivo) alle richieste

✓ contenere e direzionare le problematiche del cliente: dalla semplice insoddisfazione al reclamo strutturato.